中能电力第二季度客户满意度调查结束

       2017年第二季度结束，中能公司总部向调试、运维、电网各项目业主光大环保、巴基斯坦NISHAT电厂、华能公司、华润电力、中电投等企业发出满意度调查邀约，各项目业主欣然回应。目前各项目满意情况的调查表均已收回，调查显示，业主对大部分栏目内容表示满意，并对个别栏目提出表扬和宝贵意见。
    我司成立至今，一直坚持“诚信负责、客户为要”的原则，每季度进行客户满意度调研工作，听取客户意见，总结经验，持续改善。为保证调研结果的客观性，调研工作由我司综合部、各事业部协作进行，项目部不参与其中工作。2017年6月底，公司综合部对调试业务板块、运维业务版块、电网业务版块各项目部业主发出共十份调研邀请，现均已收到反馈。调研表的 “履行合同的总体质量”“安全意识及安全保护措施”、“现场服务态度”、“文明卫生”、“安全管理”、“设备档案管理”等方面都获得了“良好”以上的评价，并对服务态度和现场顺畅高效的工作运转情况提出特别表扬，表明业主对中能公司的履约质量及项目实施能力总体感到满意。第一季度调查反馈显示，个别项目因前期出现客观问题造成业主对现场工作不满意。发现问题后，公司领导高度重视，亲赴现场与业主沟通，了解问题所在，并就该项目部相关问题召开专题会议，商讨解决方案，对问题原因、分析、解决方案等形成书面材料，一步步跟踪落实。至第二季度结束，问题情况已逐步改善。
    公司十分重视客户意见，认为客户意见能够促进公司提升管理水平和提高履约质量，希望通过真诚沟通，能够为客户提供更优质的服务。