中能电力一季度客户满意度调查结束

       2017年第一季度结束，中能公司总部向运维、电网各项目业主华能临沂、华能洛阳、华润电力、中电投等企业发出满意度调查邀约，各项目业主欣然回应。目前各项目满意情况的调查表均已收回，调查显示，业主对大部分栏目内容表示满意，并对个别栏目提出宝贵意见。我司成立至今，一直坚持“诚信负责、客户为要”的原则，每季度进行客户满意度调研工作，听取客户意见，总结经验，持续改善。为保证调研结果的客观性，调研工作由我司综合部、各事业部协作进行，项目部不参与其中工作。2017年3月底，公司综合部对运维业务版块、电网业务版块各项目部业主发出共七份调研邀请，现均已收到反馈。调研表的 “履行合同的总体质量”“安全意识及安全保护措施”、“现场服务态度”、“与甲方的沟通、配合、协调能力”、“工艺纪律”、“文明卫生”等方面都获得了“良好”以上的评价，表明业主对中能公司的履约质量及项目实施能力总体感到满意。个别项目因前期出现客观问题造成业主对现场工作不满意，在发现问题后，公司领导高度重视，亲赴现场与业主沟通，了解问题所在，并就该项目部相关问题召开专题会议，商讨解决方案，对问题原因、分析、解决方案等形成书面材料，一步步跟踪落实。公司十分重视客户意见，认为客户意见能够促进公司提升管理和提升履约质量，希望通过真诚沟通，能够为客户提供更优质的服务。 

                                                                                   第一季度满意度调查表