公司全面开展客户满意度调查活动

    2010年11月，随着公司赵总、柏总一行赴青岛各项目进行服务质量走访，公司以人力资源部发起，全面展开了正在实施项目的客户满意度调查活动。

“客户为要”是中能企业文化的核心价值观之一，为客户创造价值，实现与客户双赢，做到迅速回应，根据客户需要随时进行调整。国能单县生物电厂工程结束后曾有两次汽机跳闸事故，接到客户电话后中能员工连夜赶到现场进行排查处理；常熟垃圾焚烧发电调试工程结束后，客户发来了表扬信，肯定了我项目团队的工作；无锡荣成纸业热电调试工程在机组168试运行过程中，我项目团队在面临故障时临危不惧，果断抢修，保证了机组连续运行，为客户节约成本近百万，从而得到了客户的重金嘉奖；国能巴楚生物质调试工程中，总包方和监理方评价我项目团队“全体调试人员努力工作、精心组织、精心指挥，对重大问题判断准确、指挥果断、协调得力，在最短的时间内蒸汽吹管结束，9 天的时间内完成机组的总启动及 72+24 小时试运行，在国能生物发电史上创造了奇迹”； 印尼Bangtong机组安装调试工程进行中， 公司总经理赵总亲自赴印尼就工程管理质量与客户交流， 该项目结束后， 副总经理柏总又专程去函询问运行期间状况及有没有需要我方协助的问题；……

目前，公司正在对2010年结束及进展中的部分项目进行客户满意度调查，如惠安垃圾焚烧发电项目、鞍钢余热发电项目、柳钢余热发电项目、土耳其KARDEMIR电站工程、青岛后海热电项目、青岛金泓热电项目、沂水长青环保自备电站项目、越南越煤集团发电项目等工程。

急客户所急，想客户所想，我们秉承的宗旨是，要想获得客户的持续认同，不仅要有优质的管理和精湛的技术，更需要以完善的服务帮助客户真正解决实际的问题。客户在对我们工作肯定的同时，也就项目管理、技术服务等方面提出了许多好的意见和建议。通过实施客户满意度调查，公司与客户之间能够紧密沟通，及时掌握项目动态，及时改进项目履行中的不足，以不断满足客户的需求，从而使公司服务质量更上一个台阶。